27 de enero de 2010

Gestión del Conocimiento: Un ejemplo práctico


Cuando cursaba mi doctorado en Barcelona, se me ocurrió montar una empresa de reparación de computadores. Mirado en retrospectiva, no deja de impresionarme mi desfachatez de aquellos años pues, en realidad, no sabía mucho de computadores. Con todo, lograba dejar satisfechos a la mayoría de mis clientes.
Lo único que me preocupaba era que al menos el computador con problemas, pudiera acceder a internet. Cuando esto no era posible (ya sea por problemas de software, hardware o de red), le respondía a mis clientes que no podría ayudarlos con su problema.
Como supondrán, lo que en realidad yo hacía era buscar por toda la red las posibles soluciones que aparecían por diferentes blogs, foros, tutoriales, etc. Luego, con una poco prolija metodología de ensayo y error, probaba diferentes soluciones hasta que el problema se resolviera. Con este método arreglaba más o menos el 80% de los problemas por los que "mi empresa" era requerida. Por supuesto que en el 20% restante no cobraba nada y me disculpaba por no haber sido de utilidad.
La verdad es que así fue como aprendí bastante de computación y paulatinamente pude mejorar la calidad de mis servicios a mis clientes, pudieran o no conectarse a internet.

Más allá de lo anecdótico de un caso como este, lo que si me parece relevante es la forma en que da cuenta de un sencillo pero eficaz modelo de gestión del conocimiento. Analicemos brevemente lo que ocurre.
Hay una persona (cliente) que no sabe hacer algo (reparar un computador) y busca alguien que sí sepa. La verdad es que este sujeto (el técnico) tampoco tiene el conocimiento que debería para resolver este problema, pero sí sabe donde encontrarlo y sabe también como aplicarlo (probar con las diferentes soluciones hasta que se solucione el problema). Desde mi punto de vista, este es un modelo simple pero que grafica de buena forma una situación cotidiana de gestión del conocimiento.
En un mundo sobrecargado de información, con un conocimiento que se desarrolla a una velocidad sorprendente, y en donde cada vez se cuenta con más y mejores plataformas para gestionarlo (pensemos en en las enormes posibilidades de internet), la búsqueda eficiente de información, así como la aplicación de este conocimiento en situaciones organizacionales concretas, resulta una habilidad que ofrecerá enormes ventajas a la nueva generación de trabajadores del conocimiento y, por extensión, a todas las organizaciones. Todo está en la red, sólo que hay que saber encontrarlo.


20 de enero de 2010

La mujer y el mercado

Interesante video sobre el rol de la mujer en las decisiones de compra.

14 de enero de 2010

¿Qué es la Gestión del Conocimiento?



Una forma inteligente de gestionar conocimiento es revisar qué han dicho los expertos respecto a aquello que queremos conocer. En este caso en particular revisemos algunas respuestas que dan otros autores a esta pregunta sobre ¿qué es la gestión del conocimiento?


La gestión consiste en el proceso mediante el cual se capta y/o genera recursos, para distribuirlos y optimizarlos, con el fin de operacionalizar la visión estratégica de la organización. Esto quiere decir que el conocimiento es un recurso que se puede gestionar. Por lo tanto, definiremos GC del siguiente modo: “la gestión del conocimiento es un proceso global y continuo de transformación organizacional, que busca tanto la generación como la identificación, distribución y aprendizaje al interior de la organización del conocimiento clave para el negocio, para crear o apropiarse del valor”
Extraído de

“La gestión del conocimiento es un concepto integral y holístico que incluye factores psicológicos, organizacionales y tecnológicos para garantizar la efectiva movilización y transferencia de conocimiento”
Norbert Wilkens: Was ist
Wissensmanagement?, 1998


“La gestión del conocimiento trata sobre aspectos críticos de la adaptación, sobrevivencia y competencia organizacional para enfrentar el constante y discontinuo cambio ambiental. Esencialmente, implica los procesos organizacionales que buscan una combinación sinérgica de los datos, la capacidad de procesamiento de la información de las tecnologías de la información, y la capacidad creativa e innovadora de los seres humanos” Yoseth Malhotra: Knowledge Management for the New World of Business, 1998

"Nosotros definimos la gestión del conocimiento como aquellas acciones destinadas a organizar y estructurar los procesos, mecanismos e infraestructuras de la empresa con el fin de crear, almacena y reutilizar los conocimientos organizativos. Puesto que la gestión de los conocimientos colectivos de una empresa guarda una estrecha relación con las diversas áreas funcionales de la organización, la gestión del conocimiento, debe partir del liderazgo de la alta dirección: es decir, un liderazgo que se extienda más allá de todo límite jerárquico o funcional." Kuan-Tsae Huang, Yang W.Lee, Richard Y. Wang: Calidad de la información y gestión del conocimiento, 2000
Citado en


En un contexto más pedestre e informal, yahoo answers o yahoo respuestas sería una herramienta de gestión del conocimiento. Vean aquí cómo funciona.

11 de enero de 2010

¿Qué revelan las alucinaciones sobre nuestras mentes?

Un interesante video del destacado neurólogo Oliver Sacks.